Опыт Cisco в трансформации рабочей силы с помощью ИИ

Бизнес-лидеры постоянно говорят мне одно и то же: мы верим в потенциал ИИ, но мы всё ещё пытаемся понять, как превратить его в реальный инструмент для развития бизнеса.

В Cisco мы следуем этому пути. За последние 18 месяцев мы инвестировали в инструменты на основе ИИ и программы обучения, призванные помочь людям повысить эффективность своей работы и добиться измеримых бизнес-результатов.

Чтобы понять, приносят ли эти инвестиции пользу, команда People & Communities сделала шаг назад и задалась более масштабным вопросом: Когда искусственный интеллект станет неотъемлемой частью работы наших сотрудников, как это повлияет на вовлеченность, производительность и рост Cisco — и что это значит для бизнеса?

В течение последнего года команда Cisco People Intelligence изучала, как сотрудники взаимодействуют с инструментами искусственного интеллекта, проводя опросы, интервью, фокус-группы и анализируя данные. Результаты говорят сами за себя: наш подход работает, а в сочетании с культурой, которая поощряет обучение, эксперименты и доверие, возможности для наших сотрудников и бизнеса становятся безграничными.

Основные выводы:

1. ИИ повышает эффективность работы сотрудников

ИИ — это не просто инструмент, его использование положительно влияет на вовлеченность, удержание, производительность и рост сотрудников.

• ИИ повышает вовлеченность сотрудников: мы стали свидетелями возникновения мощного, взаимоусиливающего цикла: вовлеченные сотрудники активно используют ИИ, а использование ИИ повышает вовлеченность сотрудников. Пользователи ИИ, принявшие участие в опросе, с большим энтузиазмом относятся к миссии Cisco, больше верят в наше будущее и чувствуют себя более мотивированными и способными к развитию по сравнению со своими коллегами, которые не используют ИИ. Они также отмечают, что у них появляется больше возможностей ежедневно использовать свои сильные стороны.
• ИИ способствует удержанию сотрудников: вопреки утверждениям о том, что сотрудники, использующие ИИ, чаще увольняются, пользователи ИИ в Cisco остаются в компании дольше и используют ИИ в два раза чаще, чем сотрудники, покинувшие компанию.
• ИИ повышает производительность и эффективность: более 70 % опрошенных сотрудников сообщают, что ИИ помогает им экономить время, повышать производительность и эффективнее выполнять рутинную работу. Повышение производительности, по-видимому, способствует повышению эффективности, поскольку сотрудники, которые чаще используют инструменты ИИ, как правило, получают немного более высокие оценки по индивидуальному показателю эффективности (IPF).
• ИИ ускоряет карьерный рост: пользователи ИИ с большей вероятностью получат повышение, проведут меньше времени на одной и той же должности и с вероятностью на 40 % выше будут отнесены к категории критически важных сотрудников. Те, кому рекомендовано повышение, используют ИИ на 50 % чаще, чем те, кому оно не рекомендовано. Эти данные свидетельствуют о том, что Cisco становится местом, где навыки работы с ИИ не только развиваются, но и вознаграждаются.

2. Внедрение ИИ в работу наших сотрудников

Понимание того, что способствует внедрению ИИ и что ему препятствует, помогает нам создать подходящую среду для обучения и внедрения инноваций.

• Руководители, использующие ИИ, способствуют его внедрению: сотрудники, чьи непосредственные руководители используют ИИ, в два раза чаще применяют его сами. Нисходящее моделирование действительно имеет значение. Даже такие простые действия, как упоминание инструментов ИИ на совещаниях или в личных беседах, создают возможности для внедрения практических решений, формирования комфортной среды и нормализации использования ИИ.
• Fгибкая рабочая среда способствует использованию ИИ: гибридный формат работы и автономность сотрудников могут способствовать более активному использованию ИИ. Интересно, что сотрудники, которые предпочитают приходить в офис три или более дней в неделю, чаще используют инструменты на базе ИИ, чем их коллеги.

3. Разработка эффективных стратегий обучения работе с ИИ

То, как сотрудники осваивают ИИ, имеет решающее значение. Наши исследования показывают, что лучше всего подходит для того, чтобы наши сотрудники были в авангарде инноваций в области ИИ.

• Большинство сотрудников учатся на практике: 87 % опрошенных сотрудников сообщили, что изучают ИИ, экспериментируя с инструментами ИИ в рамках своей роли и руководствуясь любопытством. Доступ к вспомогательным возможностям и ресурсам является ключевым фактором для поддержания уверенности и внедрения.
• Руководителям нужна индивидуальная поддержка: опрошенные руководители высшего звена сообщили, что их уверенность в использовании нашего внутреннего инструмента ИИ несколько ниже, чем у сотрудников среднего звена, а также что они в целом менее удовлетворены инструментами ИИ. Эти результаты свидетельствуют о том, что старшим руководителям могут быть полезны индивидуальные возможности обучения и целенаправленная поддержка, которые помогут укрепить их уверенность в себе и удовлетворенность искусственным интеллектом, чтобы они могли более эффективно продвигать внедрение искусственного интеллекта во всей организации.
• Сотрудники среднего звена ищут более специализированные навыки в области искусственного интеллекта: Курс обучения решениям искусственного интеллекта в Cisco Infrastructure Essentials (специализированное обучение для ИТ-специалистов среднего звена, предлагаемое через Cisco U.В программе Ladder Up) было зарегистрировано в три раза больше участников, чем в предыдущих версиях. Этот всплеск отражает высокий спрос среди ИТ-специалистов среднего звена на получение не только базовых знаний об искусственном интеллекте, но и практических навыков, необходимых для конкретной должности, таких как развертывание, управление и оптимизация систем искусственного интеллекта в реальных условиях.

4. Создание ажиотажа вокруг ИИ

Рост популярности ИИ в Cisco обусловлен оптимизмом и общей верой в то, что технологии должны повышать эффективность работы людей.

• ИИ вызывает ажиотаж: хотя исследования, такие как исследование Pew Research Center 2025 года об использовании ИИ на рабочем месте, показывают, что многие работники скорее обеспокоены, чем воодушевлены влиянием ИИ на их работу, опрошенные сотрудники Cisco выразили энтузиазм по поводу его потенциала.
• Внедрение ИИ в Cisco набирает обороты: как технические, так и нетехнические группы демонстрируют прогресс в более частом использовании ИИ.
• Корпоративные ограничения меняют ситуацию: система ответственного использования ИИ Cisco, а также чёткие и последовательные заявления руководства находят отклик. Сотрудники, у которых мы брали интервью, понимают, что ИИ наиболее эффективен при контроле со стороны человека, и считают проверку точности и применение критического мышления важными составляющими эффективного использования ИИ.

Заключительные мысли

ИИ уже оказывает существенное влияние на работу сотрудников Cisco, и это влияние усиливается.

Каждый сотрудник по-своему осваивает ИИ, и каждый в Cisco играет свою роль. По мере того как эта трансформация продолжается, мы по-прежнему стремимся обеспечить наших сотрудников навыками, инструментами и корпоративной культурой, необходимыми для успешной работы в будущем, основанном на искусственном интеллекте. Принимая во внимание подобные результаты, мы развиваемся вместе, опираясь на то, что работает, и формируя то, что будет дальше.

Получить подробную информацию или проконсультироваться можно на сайте официального поставщика Cisco в России.
Оригинал: https://blogs.cisco.com/news/ciscos-journey-in-ai-workforce-transformation