Интегрированная интеллектуальная система: создание рабочих мест для сотрудников будущего

Каждая эпоха в сфере труда определялась не только новыми инструментами, но и новыми способами взаимодействия и совместного творчества. Взаимодействие — это движущая сила прогресса, инноваций и устойчивости, будь то взаимодействие между людьми, идеями или, как сейчас, интеллектуальными системами. 

Сегодня, когда искусственный интеллект меняет наш мир, то, как мы работаем, с кем мы работаем и как мы взаимодействуем, меняется так, как мы и представить себе не могли. Рабочие места будущего будут выглядеть совершенно иначе — не только из-за новых технологий, но и потому, что меняется сама суть работы. 

Рабочие места завтрашнего дня 

Сегодня работа определяется не столько местоположением, сколько тем, как объединяются и масштабируются интеллект — человеческий и искусственный. Совместная работа теперь выходит за пределы физических помещений и цифровых экранов, охватывая разные географические регионы, платформы и даже формы интеллекта — как человеческого, так и искусственного. 

Этот сдвиг раскрывает огромный потенциал: решения могут приниматься быстрее, креативность процветает, а организации могут масштабироваться такими способами, которые раньше были просто невозможны. Но реализация этого обещания требует чего-то более глубокого, чем просто больше технологий. Это требует совершенно новых моделей сотрудничества — тех которые соединяют людей с людьми, людей с ИИ и даже ИИ с ИИ. Мы называем это Взаимосвязанным Интеллектом.

Почему сейчас: реальность, с которой сталкиваются сотрудники и клиенты 

Путь к этому будущему не будет лёгким. Современные руководители сталкиваются с быстрыми изменениями, вызванными искусственным интеллектом. Им приходится переосмысливать всё — от ИТ-инфраструктуры и безопасности на рабочем месте до формирования команд и поддержания корпоративной культуры. Поток агентов, роботов и интеллектуальных устройств создаёт рабочую силу, которая в равной степени является как физической, так и цифровой, и теперь руководство должно организовывать совместную работу смешанных команд, состоящих из людей и ИИ. 

Сотрудники ежедневно ощущают эту трансформацию. Огромное количество инструментов, уведомлений и разрозненных рабочих процессов может обескураживать. Многие беспокоятся о том, что их работа потеряет актуальность с развитием автоматизации, в то время как другие стремятся к большему смыслу, причастности и связи в гибридном, распределённом мире. 

А что же клиенты? Их ожидания меняются так же быстро. Они хотят получать мгновенный персонализированный сервис, доступный на всех каналах и устройствах. Удовлетворять эти требования с помощью разрозненных систем и изолированных интеллектуальных решений становится все сложнее. 

Несмотря на различия в ролях и задачах, руководители, ИТ-команды, сотрудники и клиенты имеют общую фундаментальную потребность: в простоте, которая повышает доверие к повседневным инструментам, опыту и решениям, связанным с инвестициями в технологии.  

Но доверие можно построить только в том случае, если опыт интуитивно понятен, системы совместимы, а интеллект действительно объединён. Другими словами, им нужен объединённый интеллект. 

Интегрированный интеллект: новая модель для новой эры инноваций 

Интегрированный интеллект — это не просто технологическая эволюция. Это новый подход к работе с клиентами и сотрудниками в эпоху ИИ. Вместо того чтобы полагаться на разрозненные усилия и изолированные знания, мы создаем живую, обучающуюся сеть, в которой каждое соединение повышает ценность. 

Представьте, что опыт сотрудников и клиентов не ограничен часовыми поясами, инструментами или даже рамками человеческого восприятия. Что, если бы команды могли использовать опыт специалистов из любой точки мира, сочетать его с аналитикой на основе искусственного интеллекта в реальном времени и управлять работой людей и цифровых агентов в идеальной гармонии?  

В Cisco мы не просто объединяем людей — мы объединяем интеллектуальные ресурсы во всех аспектах работы, будь то взаимодействие между людьми, между людьми и ИИ-агентами или между ИИ-агентами. Наш многолетний опыт в области сетевых технологий, безопасности и совместной работы позволяет нам создавать надёжную интегрированную основу для новой эры работы. И это меняет всё. 

В основе концепции Connected Intelligence лежат три фундаментальных элемента, каждый из которых имеет решающее значение для расширения наших коллективных возможностей и создания рабочих мест будущего. 

Сотрудничество без границ: сокращение дистанции до нуля 

В прошлом физическое расстояние и нехватка времени накладывали жёсткие ограничения на возможности команд. Интегрированный интеллект полностью меняет ситуацию. Мы вступаем в новую эру нулевого расстояния, где местоположение и время больше не стоят между идеей и её реализацией. Независимо от того, сотрудничаете ли вы с коллегами на другом конце света или объединяете опыт в тот момент, когда он нужен больше всего, интеллект теперь всегда у вас под рукой. 

Это означает, что встречи будут проходить в режиме полного погружения, как если бы вы находились в одной комнате, независимо от физического местоположения, благодаря интеллектуальным устройствам, которые адаптируются к каждому взаимодействию. 

Коллеги-агенты: новый вид сотрудничества 

Наше представление о «команде» меняется. Совместная работа больше не является исключительно человеческим занятием. На современных рабочих местах есть автономные цифровые агенты — коллеги на базе искусственного интеллекта, — которые работают вместе с людьми и друг с другом, часто в режиме реального времени, часто в «многопользовательском режиме». Эти агенты не просто автоматизируют повторяющуюся работу — они предлагают идеи, организуют сложные рабочие процессы и освобождают людей, чтобы те могли сосредоточиться на самой важной и творческой работе. Каков результат? Динамичная, адаптивная рабочая сила, которая постоянно учится, совершенствуется и наращивает своё влияние. 

Открытые экосистемы: инновации через взаимодействие 

Последний строительный блок — это открытость. True Connected Intelligence процветает в экосистемах, где платформы, устройства и партнёры изначально совместимы. Речь идёт о раскрытии потенциала, а не о привязке пользователей. Когда вы можете беспрепятственно переключаться между приложениями, взаимодействовать с партнёрами и использовать лучшие в своём классе решения от ведущих компаний отрасли, инновации ускоряются. Это достигается за счёт открытых API и надёжных интеграций, которые позволяют вашим существующим инструментам и новым инновациям легко взаимодействовать друг с другом, создавая единое пространство для работы в цифровом мире. 

Этот дух открытости лежит в основе жизнестойких, готовых к будущему организаций, в которых гибкость и возможность выбора влияют на каждый аспект работы. 

Умножаем самое важное 

Эти три столпа —нулевое расстояние, автономные командыи открытые экосистемы— это не просто технические изменения. Они меняют наше представление о том, как мы создаем, решаем проблемы и развиваемся вместе. Рабочее место будущего — это не просто место, а живая, обучающаяся сеть, где каждое соединение увеличивает ценность, которую мы можем создать. 

Мы вступаем в мир — и создаём его — в котором информация распространяется свободно, где работа строится на партнёрстве между людьми и цифровыми технологиями, а открытость открывает новые горизонты для инноваций. 

Наше видение Connected Intelligence в Cisco простое: умножайте то, что важнее всего, — креативность, инклюзивность, доверие и влияние. Это не просто будущее сферы труда. Это будущее, которое мы строим прямо сейчас. 

Получить подробную информацию или проконсультироваться можно на сайте официального поставщика Cisco в России.
Оригинал: https://blogs.cisco.com/news/connected-intelligence-building-the-workplace-of-today-for-the-workforce-of-tomorrow