14 Января, 2021

Cisco приобретает IMImobile для встраивания многоканального взаимодействия в клиентский опыт как услугу

Сводка новостей:

  • Cisco объявляет о соглашении о приобретении IMImobile PLC.
  • Программное обеспечение и услуги облачных коммуникаций IMImobile призваны способствовать реализации концепции Cisco по созданию комплексного предложения «Клиентский опыт как услуга» (CXaaS), которое дает компаниям возможность предоставлять клиентам неизменно приятный и разнообразный опыт.
  • Вместе с IMImobile Cisco сможет предоставить решение для сквозного управления взаимодействием с клиентами, а также возможность управлять более быстрыми и интеллектуальными взаимодействиями и согласованием через выбранный клиентом канал.
Cisco и IMImobile PLC объявили, что достигли соглашения об условиях рекомендуемого денежного предложения, в соответствии с которым Cisco заплатит 595 пенсов. за акцию в обмен на каждую акцию IMImobile, или совокупная цена покупки приблизительно 730 миллионов долларов США, принимая во внимание полностью разводненные акции, за вычетом денежных средств и включая долг. Обменный курс, используемый для конвертации фунта стерлингов в доллары США, составляет 1,3438 по данным Bloomberg по состоянию на 16:00 4 декабря 2020 года.

IMImobile предоставляет программное обеспечение и услуги, которые позволяют предприятиям и организациям оставаться на постоянной связи со своими клиентами через расширенные интерактивные каналы, включая социальные сети, обмен сообщениями и голосовую связь. После завершения приобретения Cisco сможет предложить компаниям, ориентированным на клиентов, комплексное решение для управления взаимодействием с клиентами и богатый опыт взаимодействия с клиентами, а также возможность управлять более быстрыми и интеллектуальными взаимодействиями и согласованием на протяжении всего жизненного цикла продукта.

По мере того, как все больше людей работают удаленно или из дома, корпоративные клиенты все больше переходят на предоставление Контакт-центра как услуги (CCaaS). Решение Cisco Webex Contact Center в сочетании с программным обеспечением и услугами IMImobile предложит следующее решение:
  • Интеллектуальность: использование искусственного интеллекта на всем пути к клиенту для создания суперагентов и расширенных сотрудников на переднем крае.
  • Контекстный: предоставление данных о клиенте, необходимых для персонализации взаимодействия.
  • Совместная работа: расширение возможностей сотрудничества с сотрудниками для повышения качества обслуживания клиентов в 10 раз.
  • Омниканальность: связь с клиентами по их предпочтительному каналу - текстовым, социальным или голосовым - на протяжении всего пути к покупке.
  • Программируемость: предоставление бизнесу возможности управлять рабочими процессами и персонализировать пути клиента.
«Отличные отношения с клиентами строятся на неизменно приятных взаимодействиях, где каждая точка соприкосновения на каждом канале - это возможность для бизнеса предоставить богатый, увлекательный и интуитивно понятный опыт», - сказал Джиту Патель, старший вице-президент и генеральный менеджер подразделения безопасности и приложений Cisco. «Мы с нетерпением ждем возможности сотрудничества с IMImobile, чтобы помочь создать комплексное решение CXaaS для рынка - такое, которое дает компаниям платформу для предоставления приятных впечатлений на протяжении всего жизненного цикла клиента».

«Мы очень рады присоединиться к Cisco и стать частью одной из ведущих мировых технологических компаний, поскольку они стремятся обеспечить отличное обслуживание клиентов», - сказал Джей Патель, генеральный директор IMImobile. «Мы верим, что будет мир динамичных, постоянных связей между глобальными компаниями и их клиентами, а сочетание наших соответствующих технологий позволит нам сделать каждое взаимодействие более значимым для наших клиентов».

Основные факты:

  • Предложение Cisco было рекомендовано советом директоров IMImobile. Приобретение зависит от ряда условий, изложенных в объявлении, опубликованном сегодня в соответствии с Правилом 2.7 Кодекса о поглощениях Великобритании, включая одобрение акционеров IMImobile и определенные разрешения регулирующих органов.
  • Ожидается, что сделка по приобретению IMImobile завершится в первом квартале 2021 календарного года.
  • После завершения сделки команда IMImobile присоединится к бизнес-подразделению Cisco Contact Center во главе с Омаром Таваколом, вице-президентом и генеральным менеджером Cisco Contact Center, входящего в бизнес Cisco Collaboration.

О IMImobile PLC

IMImobile предоставляет программное обеспечение и услуги для облачных коммуникаций, которые позволяют масштабно управлять критически важными для бизнеса взаимодействиями с клиентами.

IMImobile считает, что качество обслуживания клиентов является ключевым конкурентным преимуществом для потребительского бизнеса. IMImobile создает мир, в котором предприятия могут постоянно оставаться на связи со своими клиентами. Мир, в котором каждая точка соприкосновения на каждом канале - это возможность предоставить богатый, увлекательный и интуитивно понятный опыт.

Пакет IMImobile для управления взаимодействием с клиентами (CIM) автоматизирует, координирует и отслеживает взаимодействие с разнородными серверными системами. Это экономит время и сокращает расходы для предприятий, беспрепятственно подключаясь к клиентам на выбранных ими устройствах. IMImobile обеспечивает инновационное, корпоративное и критически важное для бизнеса взаимодействие с клиентами для крупных глобальных предприятий и ведущих организаций государственного сектора, включая AA, Best Buy, BT, Capitec Bank, Centrica, EE, Hermes, IHG, Mercedes, Orange, O2, Vodafone и Walgreens.   

IMImobile - это глобальный бизнес с офисами в Великобритании, США, Канаде, Индии, Южной Африке и ОАЭ. Компания IMImobile, в которой работает более 1100 сотрудников, котируется на Лондонской фондовой бирже под кодом IMO TIDM. 


Получить подробную информацию или проконсультироваться можно на сайте официального поставщика Cisco в России ru-cisco.com.


Cisco приобретает IMImobile